组织协调局机关日常工作。负责文电会务、督查督办、政务信息、政务公开、机要保密、安全应急、值班管理、档案管理、对外联络和后勤保障等工作。负责局机关并指导所属单位财务、国有资产管理工作。开展信访工作调查研究，综合信访信息以及反映的政策性问题，配合有关部门（单位）及时提出相关建议。总结推广各区（市）、市直各部门（单位）信访工作经验做法。负责信访宣传、数据统计、新闻发布、舆情处置、建议提案办理、综合性文稿起草等工作。牵头负责流程再造相关工作。

负责局机关和所属单位党的建设和群团工作。承担人事管理有关工作。

负责处理人民群众、境外人士、法人以及其他组织给市委、市政府及其领导同志的来信（含传真）；承办上级党委、政府及有关部门转送、交办的来信事项（含人民网留言），向有关区（市）和部门(单位)转送、交办来信事项。综合反映来信情况，向市委、市政府报送有关意见建议。指导区（市）和部门（单位）办信工作。

负责到市委、市政府来访群众的接待处理工作。承办上级党委、政府及有关部门转送、交办的来访事项，向有关区（市）和部门（单位）转送、交办来访事项。综合反映来访情况，向市委、市政府报送有关意见建议。指导区（市）和部门（单位）群众来访接待处理工作。负责联合接访及驻市信访接待大厅单位的管理。

承担市委市政府信访工作联席会议办公室和市信访工作领导小组办公室具体工作。负责信访隐患和矛盾纠纷排查、交办、协调化解工作。组织信访积案治理工作。负责跨地区、跨部门、跨行业和人事分离、人户分离、人事户分离信访事项的查办或者协调处理。负责重大活动期间信访工作的安排部署及信访值班工作。负责中央、省下达的化解信访疑难问题专项资金管理使用工作。指导全市信访业务规范化工作。负责信访工作目标管理考核。负责进京到省非接待场所有关人员事项督查、协调等工作。

负责处理人民群众、境外人士、法人以及其他组织通过互联网、手机短信、微信、公众号、客户端、电话等渠道向市委、市政府提出的信访事项。承办省信访局转送、交办的投诉事项，向有关区（市）和部门（单位）转送、交办网上信访事项。综合反映网上信访情况，向市委、市政府报送有关意见建议。征集社会各界对市委、市政府工作和全市经济社会发展的意见建议，向市委、市政府报告。指导区（市）和部门（单位）网上信访事项办理和人民建议征集工作。

负责市委、市政府批转信访事项督查工作。承办省信访工作领导小组办公室、省信访局等集中转送、交办的重点信访事项。督导检查各区（市）和部门（单位）贯彻落实党中央关于信访工作决策部署和省委、市委工作要求情况。协调开展联合督查活动，综合分析督查工作情况，向市委、市政府报送有关意见建议。负责市级领导干部接访下访和包案处理信访问题的组织协调、跟踪落实工作。督导检查区（市）和部门（单位）党政领导干部定期接待群众来访工作情况。协调指导区（市）和部门（单位）开展信访督查工作。

承担市信访事项复查复核和听证委员会办公室的具体工作。负责研究拟订复查复核和听证方面的制度措施并组织实施。指导、监督全市信访事项复查复核和听证工作。办理应当由市政府受理的复查、复核信访事项。负责已终结信访事项备案工作。承办应当由市政府受理的重要信访事项和复查、复核事项的听证工作。负责区（市）和部门（单位）已复核信访事项的审核认定工作。负责市信访工作专家组、听证员选聘等工作。承担机关行政复议和诉讼相关工作。负责局机关法治政府建设工作。负责指导检查各区（市）和市直各部门（单位）贯彻落实有关信访工作的方针、政策和法律、法规情况。拟订政府规章草案，承担行政决策、规范性文件的合法性审查工作。负责推进本系统职能转变和行政审批制度改革工作，组织编制系统内权责清单，深化简政放权，优化权力运行流程，推进政务服务标准化。